If you have any inquiries about our eSIM and services, as well as encountering any issues like activating your eSIM and connection problems, you can check this section to resolve the problem!
Contenido desplegable
No he recibido mi pedido por correo electrónico.
Según el proveedor de correo electrónico que utilice, es posible que no pueda recibir el correo electrónico o que este haya quedado en su carpeta de correo no deseado. Compruebe la configuración de su correo electrónico y su carpeta de correo no deseado. Si aún no lo encuentra, consulte nuestra página de contacto y complete el formulario.
¿Hay algún costo inicial?
No, no hay ninguna tarifa inicial.
¿Hasta cuándo tengo que presentar la solicitud?
Te enviaremos por correo electrónico el mismo día la información del perfil eSIM que necesitas para configurar el servicio. Podrás empezar a utilizar el servicio el mismo día que lo solicites.
¿Puedo verificar mi uso de capacidad?
No, no está disponible en este momento. Tenemos previsto prepararnos para ello en el futuro.
¿Puede usted emitir un recibo?
Descargue el recibo desde la pantalla de finalización del pedido o el correo electrónico de finalización de la compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Pago con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express, JCB, DinersClub,)
Pago en tiendas de conveniencia (Seven-Eleven, FamilyMart, Lawson, Ministop, Daily Yamazaki, Seicomart) Seicomart)
Estos dos tipos de pago son los siguientes.
¿Cómo puedo verificar si mi dispositivo es compatible con eSIM?
Según el modelo de teléfono que tengas, es posible que no puedas usar la eSIM debido a la banda de frecuencia o el entorno de comunicación de tu país o región. Consulta la página de dispositivos garantizados para obtener más información.
¿Puedo extender mi período de suscripción o cambiar mi capacidad?
No, no es posible extender el período de suscripción ni cambiar la capacidad. Solicite un nuevo plan.
¿Puedo cambiar mi plan o agregar un país después de haber realizado la solicitud?
No, no puedes cambiar tu plan ni agregar un país de uso después de haber realizado la solicitud. Realiza una nueva solicitud.
¿Qué pasa si quiero utilizar el servicio en más de un país?
Contamos con un plan de viaje de ida y vuelta disponible. Solicite dicho plan.
¿Es posible hacer llamadas telefónicas?
No, no puedes hacer llamadas telefónicas ni usar SMS, ya que este es un servicio que solo utiliza datos. Sin embargo, puedes usar la aplicación para enviar correos electrónicos, chatear y hacer llamadas.
¿Ofrecen una SIM física?
No, no ofrecemos una SIM física.
No puedo activar.
Intente reiniciar su dispositivo primero. Si aún no puede conectarse, es posible que su red Wi-Fi esté inestable temporalmente. Espere un tiempo y vuelva a intentarlo o, si tiene más de un enrutador, intente conectarse a una red Wi-Fi estable y verifique.
El perfil eSIM no se está descargando.
Si no se descarga el perfil eSIM, descárguelo nuevamente (iOS, Android). El perfil eSIM ya está descargado, no lo elimine.
El bloqueo de la SIM en el dispositivo no está desbloqueado.
Si el bloqueo de la SIM de tu dispositivo no está desbloqueado, puedes desbloquear el bloqueo de la SIM yendo a la web o tienda de la compañía de telefonía celular donde adquiriste el dispositivo.
No puedo conectarme a la línea.
Intente activar/desactivar el modo Avión y reiniciar su dispositivo.
Verifique su configuración de roaming y APN (iOS y Android) después de viajar nuevamente.
Si aún no puede conectarse, contáctenos aquí. <!--Aún no disponible-->
No puedo conectarme a 4G.
Puede resultar difícil obtener 4G cuando se utiliza un dispositivo habilitado para 5G.
iOS
Tenga en cuenta que puede haber diferencias en la pantalla según la versión de iOS. Ajustes⮕Comunicaciones móviles⮕Opciones de comunicación⮕Voz y datos⮕Comprobar 4G o LTE
Androide
Configuración → Red e Internet → Red móvil → Configuración avanzada → Tipo de red preferida → Marcar 4G/3G/GSM o LTE
O
Configuración → Conexión → Red móvil → Modo de red → Verificar 4G/3G/GSM (conexión automática) o LTE
Si no puede conectarse después de la configuración de roaming/APN.
Intente activar/desactivar el modo Avión y reiniciar su dispositivo.
Si aún no puedes conectarte, por favor contáctanos aquí .