Frequently Asked Questions

If you have any inquiries about our eSIM and services, as well as encountering any issues like activating your eSIM and connection problems, you can check this section to resolve the problem!

محتوى قابل للطي

لم أتلقى طلبي عبر البريد الإلكتروني.

اعتمادًا على شركة البريد الإلكتروني التي تستخدمها، قد لا تتمكن من تلقي البريد الإلكتروني، أو ربما تم تصنيفه في مجلد البريد العشوائي. يرجى التحقق من إعدادات البريد الإلكتروني ومجلد البريد العشوائي. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور عليه، يرجى الرجوع إلى صفحة اتصل بنا وملء النموذج.

هل هناك أية رسوم أولية؟

لا، لا يوجد رسوم أولية.

متى يجب علي التقديم؟

سنرسل إليك معلومات ملف تعريف eSIM التي تحتاجها لإعداد الخدمة عبر البريد الإلكتروني في نفس اليوم. يمكنك البدء في استخدام الخدمة في نفس اليوم الذي تتقدم فيه بطلبك.

هل يمكنني التحقق من استخدام سعتي؟

لا، لا يتوفر هذا المنتج في الوقت الحالي. نحن نخطط للتحضير لذلك في المستقبل.

هل يمكنك إصدار إيصال؟

يرجى تنزيل الإيصال من شاشة إكمال الطلب أو من بريد إلكتروني إكمال عملية الشراء.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

الدفع ببطاقة الائتمان (VISA، MasterCard، American Express، JCB، DinersClub،)

الدفع في متاجر التجزئة (Seven-Eleven، FamilyMart، Lawson، Ministop، Daily Yamazaki، Seicomart)

هذين النوعين من الدفع هما كما يلي:

كيف يمكنني التحقق من أن جهازي متوافق مع eSIM؟

اعتمادًا على طراز الهاتف الذي تمتلكه، قد لا تتمكن من استخدام eSIM بسبب نطاق التردد أو بيئة الاتصال في بلدك أو منطقتك. يُرجى الاطلاع على صفحة الأجهزة المضمونة للحصول على التفاصيل."

هل يمكنني تمديد فترة اشتراكي أو تغيير سعتي؟

لا، لا يمكن تمديد فترة الاشتراك أو تغيير السعة، يرجى التقدم بطلب للحصول على خطة جديدة.

هل يمكنني تغيير خطتي أو إضافة بلد بعد تقديم الطلب؟

لا، لا يمكنك تغيير خطتك أو إضافة بلد استخدام بعد تقديم الطلب. يرجى تقديم طلب جديد.

ماذا لو أردت استخدام الخدمة في أكثر من دولة؟

لدينا خطة رحلات ذهابًا وإيابًا متاحة. يرجى التقدم بطلب للحصول على هذه الخطة.

هل من الممكن إجراء مكالمات هاتفية؟

لا، لا يمكنك إجراء مكالمات هاتفية أو استخدام الرسائل النصية القصيرة لأن هذه خدمة بيانات فقط. ومع ذلك، يمكنك استخدام التطبيق للبريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات.

هل تقدمون شريحة SIM فعلية؟

لا، نحن لا نقدم شريحة SIM فعلية.

لا أستطيع التفعيل.

يرجى محاولة إعادة تشغيل جهازك أولاً. إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال، فقد تكون شبكة Wi-Fi غير مستقرة مؤقتًا. يرجى الانتظار بعض الوقت والمحاولة مرة أخرى، أو إذا كان لديك أكثر من جهاز توجيه، فحاول الاتصال بشبكة Wi-Fi مستقرة والتحقق من ذلك.

لم يتم تنزيل ملف تعريف eSIM.

إذا لم يتم تنزيل ملف تعريف eSIM، فيرجى تنزيله مرة أخرى (iOS، Android). تم تنزيل ملف تعريف eSIM بالفعل، فلا تحذفه.

لم يتم فتح قفل بطاقة SIM على الجهاز.

إذا لم يتم فتح قفل بطاقة SIM على جهازك، فيمكنك فتح قفل بطاقة SIM بالانتقال إلى موقع الويب أو متجر شركة الهاتف المحمول التي اشتريت الجهاز منها.

لا أستطيع الاتصال بالخط.

يرجى محاولة تشغيل/إيقاف وضع الطيران وإعادة تشغيل جهازك.

يرجى التحقق من إعدادات التجوال و APN (iOS و Android) بعد السفر مرة أخرى.

إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال، يرجى الاتصال بنا هنا. <!--غير متاح بعد-->

لا أستطيع الاتصال بشبكة 4G.

قد يكون من الصعب الحصول على شبكة 4G عند استخدام جهاز يدعم شبكة 5G.


اي او اس
يرجى ملاحظة أنه قد تكون هناك اختلافات في العرض حسب إصدار iOS. الإعدادات⮕الاتصالات المحمولة⮕خيارات الاتصال⮕الصوت والبيانات⮕التحقق من 4G أو LTE


أندرويد
الإعدادات → الشبكة والإنترنت → شبكة الهاتف المحمول → الإعدادات المتقدمة → نوع الشبكة المفضل → تحقق من 4G/3G/GSM أو LTE


أو
الإعدادات → الاتصال → شبكة الهاتف المحمول → وضع الشبكة → التحقق من 4G/3G/GSM (الاتصال التلقائي) أو LTE

إذا لم تتمكن من الاتصال بعد إعدادات التجوال/APN.

يرجى محاولة تشغيل/إيقاف وضع الطيران وإعادة تشغيل جهازك.

إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال، يرجى الاتصال بنا هنا .