Frequently Asked Questions
If you have any inquiries about our eSIM and services, as well as encountering any issues like activating your eSIM and connection problems, you can check this section to resolve the problem!
可摺疊的內容
我還沒有透過電子郵件收到我的訂單。
根據您使用的電子郵件服務提供者，您可能無法收到該郵件，或者郵件可能被歸類到垃圾郵件資料夾。請檢查您的電子郵件設定和垃圾郵件資料夾。如果您仍然找不到郵件，請參閱我們的聯絡我們頁面並填寫表格。
有初始費用嗎？
不，沒有加盟費。
我必須在什麼時候之前申請？
我們將在當天透過電子郵件向您發送設定服務所需的 eSIM 設定檔資訊。您最快可在申請當天開始使用本服務。
我可以檢查我的容量使用嗎？
不，目前還無法使用。我們計劃在未來為此做好準備。
可以開收據嗎？
請從訂單完成畫面或購買完成電子郵件下載收據。
你們接受什麼付款方式？
信用卡付款（VISA、MasterCard、American Express、JCB、DinersClub、）
便利商店付款（Seven-Eleven、FamilyMart、Lawson、Ministop、Daily Yamazaki、Seicomart）
這兩種付款方式如下。
如何檢查我的設備是否相容於 eSIM？
根據您使用的手機（型號），由於您所在國家或地區的頻段或通訊環境，您可能無法使用 eSIM。詳情請參閱保固設備頁面。
我可以延長訂閱期或更改容量嗎？
不可以，無法延長訂閱期限或更改容量。請申請新的套餐。
申請後我可以更改計劃或新增國家嗎？
不可以，申請後您將無法更改套餐或新增使用國家/地區。請重新申請。
如果我想在多個國家使用該服務怎麼辦？
我們提供來回機票套餐。請申請此套餐。
可以打電話嗎？
不可以，由於這是一項僅限數據的服務，您無法撥打電話或發送簡訊。但是，您可以使用該應用程式收發電子郵件、聊天和撥打電話。
你們有提供實體 SIM 卡嗎？
不，我們不提供實體 SIM 卡。
我無法激活。
請先嘗試重新啟動您的裝置。如果仍然無法連接，您的 Wi-Fi 網路可能暫時不穩定。請等待一段時間後重試；如果您有多個路由器，請嘗試連接到穩定的 Wi-Fi 網路進行檢查。
eSIM 設定檔未下載。
如果 eSIM 設定檔未下載，請重新下載（iOS、Android）。 eSIM 設定檔已下載，請勿刪除。
裝置上的 SIM 鎖未解鎖。
如果您裝置上的 SIM 卡鎖未解鎖，您可以造訪您購買該裝置的手機公司的網站或商店來解鎖 SIM 卡鎖。
我無法接通線路。
請嘗試開啟/關閉飛航模式並重新啟動您的裝置。
再次旅行後，請檢查您的漫遊和 APN 設定（iOS 和 Android）。
如果您仍然無法連接，請在此處與我們聯繫。 <!--尚未可用-->
我無法連接到 4G。
使用支援 5G 的裝置時，可能難以取得 4G 網路。
iOS
請注意，根據 iOS 版本的不同，顯示內容可能會有所不同。設定⮕行動通訊⮕通訊選項⮕語音與資料⮕勾選 4G 或 LTE
Android
設定→網路與網際網路→行動網路→進階設定→首選網路類型→勾選 4G/3G/GSM 或 14p>
如果漫遊/APN設定後無法連線。
請嘗試開啟/關閉飛航模式並重新啟動您的裝置。
如果您仍然無法連接，請在此處聯絡我們。